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A percepção rege o comportamento: o modo pelo qual as pessoas olham para os fatos determina a maneira como agirão. Nossa visão de mundo pode entrar em conflito com a maneira de outras pessoas enxergarem a mesma situação. Visão de mundo refere-se a estruturas que contêm nossos valores, crenças e suposições, e que influenciam nossa identidade (a maneira como nos vemos); a partir daí, construímos os significados de nossas vidas e relacionamentos. A solução eficaz para os conflitos precisa levar em conta essas diferenças, sejam elas conscientes ou não.

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Precisamos olhar o conflito como oportunidade de mudança e de melhoria nos relacionamentos, aprimorar nossos recursos de comunicação e ter disposição para encontrar os pontos em comum nas divergências. É isso que torna possível construir acordos satisfatórios para todos os envolvidos e melhorar a qualidade dos relacionamentos.

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